FAQ'S

En cada ficha de productos encontrarás un cuadro de tallas que te orientará a escoger qué talla necesitas comprar. Nuestras tallas son de niño y adulto y son todas UNISEX.

Las opciones de pago aceptadas en nuestra tienda online son:

1. Targeta de crédito o débito: mediante un sistema de pago bancario 100% seguro
2. Paypal: te redirigimos a la página de paypal para que puedas hacer allí el pago de tu compra de manera 100% segura
3. Transferència bancaria: al finalizar tu pedido, te facilitamos un número de cuenta donde hacer el ingreso del importe total. Si transcurridos 5 días no vemos el ingreso hecho en nuestra cuenta lo cancelaremos.
4. Pago por Amazon Pay
5. Pago por Paga+Tarde: El cliente puede realizar la compra a plazos del pedido.

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario que nos hagas llegar a través de nuestro formulario de registro tus datos, dirección física y un correo electrónico. De esta manera podemos enviar-te la confirmación del pedido y el pedido así como mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

Söll enviará via email una confirmación de pedido.

Tenemos en estoc los productos que puedas añadir al carro de la compra de tu pedido on line. Si te aparece en el desplegable de tallas y colores quiere decir que el producto sí que está en estoc. Salvo error informático o tipográfico, el estoc de cada producto mostrado en nuestra web es el estoc real disponible.

Los precios de nuestra web son con IVA incluido.

Enviamos pedidos a todo el mundo. Si tu país no aparece en el listado y quieres realizar un pedido envíanos un correo a info@sollworld.com Los precios mostrados en la web incluyen todos IVA, en caso de que el pedido tenga destino en un país fuera de la Unión Europea, no se aplicará este IVA y el cliente será el encargado de pagar los impuestos del país de destino en caso que proceda.

No, los productos adquiridos en nuestra página web no pueden ser cambiados ni devueltos en las tiendas físicas en que Söll distribuye sus productos.

Puedes contactar con nosotros a través de :

1. El formulario de contacto que encontraràs aquí
2. Mandando un e-mail a: info@sollworld.com
3. Llamando al 690 125 196 de lunes a viernes de 8 a 17h

Los clientes de sollworld.com podrán realizar valoraciones de los productos y así facilitar información complementaria y práctica al resto de usuarios. Las valoraciones deben ser respetuosas y deben aportar información útil al resto de usuarios.

• Estas valoraciones serán revisadas por el equipo de Söll.
• Para poder valorar los productos se debe estar registrado como usuario en sollworld.com

Söll se reserva el derecho a no publicar alguna valoración de producto en caso que esta sea irrespetuosa.

Accede a este enlace para ver nuestra recomendación de como cuidar y lavar nuestra ropa.

Los productos Söll tienen una garantía de dos años por material defectuoso o defectos de fabricación.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, éste se repara sin gastos, se sustituye o se abona según nuestro criterio. No hay garantía en el caso de que se trate de daños causados por accidente, uso impropio, negligencia, lavado incorrecto, normal deterioro de la prenda o desgaste natural del color o del tejido por un uso prolongado en el tiempo del artículo.

En algunos casos, los daños no cubiertos de garantía pueden ser reparados con cargo y cobrando los gastos de envío.

Para una evaluación de la garantía, el consumidor tiene que devolver el producto a la tienda donde ha adquirido el artículo presentando el ticket de compra.

En caso de que el artículo fue adquirida en la tienda en línea Söll, siga nuestro procedimiento de devolución para devolver su artículo.

Söll cubre los gastos derivados de la devolución de los artículos en garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío y la reparación.

Si el daño o el fallo de su producto de Söll se debe a un defecto de calidad o fabricación, repararemos el producto, le enviaremos uno similar o le devolveremos el importe de su compra. En función de nuestro criterio, si el producto que nos ha devuelto no está defectuoso, rechazaremos la reclamación por garantía y le devolveremos el producto.

La garantía de Söll no cubre el desgaste normal de un producto.

La política de garantía no cubre daños como rasgaduras, deshilachaduras, desgarros, quemaduras o agujeros. Entendemos que pueden ocurrir accidentes. El departamento de garantía de Söll puede tratar de reparar el artículo en la medida de lo posible por una tarifa razonable, a la que hay que agregar una módica suma por gastos de envío.

He comprado el artículo en mi lugar de vacaciones. ¿Puedo disfrutar de la garantía? Nuestra política estipula que los artículos deben devolverse a través del punto de venta original. Si esto no fuera posible, consulte con su tienda local para comprobar si pueden prestarle los servicios de la garantía o póngase en contacto con nosotros.

Nuestra política estipula que los artículos deben devolverse a través del punto de venta original. Si esto no fuera posible, consulte con su tienda local para comprobar si pueden prestarle los servicios de la garantía o póngase en contacto con nosotros.